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ROI: El indicador de éxito en tus campañas de marketing digital que debes conocer

Si tienes un emprendimiento, una pyme o trabajas en el área de marketing de una gran empresa, seguramente te has preguntado (o tus jefes te han preguntado) qué acciones de marketing están funcionando y cuáles no. Al inicio es normal probar distintas estrategias de marketing (desde repartir flyers, crear y compartir contenido en redes sociales, pagar por anuncios, ¡todas son técnicas de marketing!) y esperar a ver qué ocurre, pero llega un momento en que tenemos que comenzar a tomar decisiones y priorizar esfuerzos. Aquí es cuando el concepto de ROI entra en juego.

 

“44% de los gerentes de marketing de grandes empresas dicen que no han sido capaces de medir el impacto de las redes sociales en el negocio” (Fuente: Hubspot).

Es verdad: todos queremos tener muchos seguidores en nuestras redes y generar interacciones, pero después de analizar los likes, compartidos, comentarios, retweets e infinidad de métricas aún surge la pregunta “en definitiva, cuál es el impacto?”

El ROI cumple la función de probar con números claros como las redes sociales están contribuyendo al crecimiento de tu negocio.

Pero ¿qué es el ROI?

Es el ratio, es decir un número, que calcula la ganancia neta de la combinación de técnicas aplicadas en redes sociales. Puesto en palabras simples: es el resultado final de todo lo que hacemos en redes sociales. Como en cualquier otra área del negocio, necesitamos sopesar el tiempo y dinero que estamos invirtiendo con los beneficios tangibles que estamos recibiendo. En un contexto tradicional, ROI sólo implicaría sumas monetarias. Sin embargo, dependiendo del objetivo de nuestro negocio, vamos a querer usar otras métricas para medir el retorno.

Entonces ¿cómo se calcula?

Hay una serie de pasos básicos que podemos llevar a cabo para medir el ROI en nuestro negocio:

01

Realiza una auditoría a tus redes sociales: aunque suene complejo, básicamente se trata de revisar la presencia y desempeño en redes sociales de tu organización, y así obtener una visión más clara de lo que está ocurriendo.

02

Cuantifica tu inversión: acá debes considerar los sueldos de tu equipo de redes sociales, honorarios de agencias, herramientas de gestión y analíticas y el tiempo que dedicas tú mismo a esta actividad.

03

No pierdas de vista las “micro-conversiones”: en el viaje de tu cliente, hay muchas “micro conversiones” que ocurren desde el primer contacto, hasta que realizas una venta (suscripciones al blog, asistencia a webinars, descargas de una app, etc). Lo correcto es asignar un valor a cada una de ellas y contabilizarlas en tu cálculo del ROI.

04

Relaciona los objetivos de tu negocio con las métricas: quizás el paso más importante, se trata de conectar los puntos correctos. Porque no todo son ventas: una estrategia correcta usa las redes sociales para generar conocimiento de marca, y los resultados de estas acciones deben estar considerados en nuestro ROI.

05

Evalúa y compara: nunca está de más fijarnos en las redes de los líderes de nuestro sector y utilizarlas de inspiración para conseguir cada vez mejores resultados. La clave es “pensar en grande” y definir metas a corto, mediano y largo plazo.

Por último, nos queda recordarte que las redes sociales no sólo tienen el potencial de hacer crecer a tu marca o aumentar tus ventas, si no que cada vez son más versátiles: puedes usarlas para reclutar personal, fidelizar a tus clientes, conocer qué opinan de ti y ¡mucho más!

 

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